Atlassian Jira Service Desk

In der heutigen Zeit, die geprägt ist von enormer Dynamik und immer weiter zunehmender Komplexität lassen sich Projekte in den meisten Fällen nur noch durch agile Projektmanagementmethoden erfolgreich realisieren. Atlassian stellt mit Jira das führende Softwaretool für agile Vorgehensweisen zur Verfügung, das weltweit von Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen verwendet wird.

Mit Jira Service Desk von Atlassian können Supportmitarbeiter Benutzern schnell und mühelos die passenden Antworten liefern. Die richtige Helpdesk-Software erleichtert den Supportmitarbeitern das Organisieren, Priorisieren und Bearbeiten von Anfragen, damit nichts verloren geht. Die Software wurde speziell für den internen und externen Support entwickelt. Mitarbeiter und Kunden können Hilfeanfragen über ein Kundenportal, per E-Mail oder mithilfe eines in deine Website eingebetteten Widgets an das Supportteam richten.

Den Supportmitarbeitern werden diese Anfragen dann in Form von Vorgängen in einer Warteschlange angezeigt, die sie abarbeiten müssen. So können Teams Support in Bereichen wie IT, HR, Recht und Finanzen leisten. Die Bearbeiter erhalten in einer strukturierten Oberfläche eine Übersicht über die aktuellen Anfragen bzw. Support-Tickets. Hilfesuchende können auch über “häufig gestellte Fragen” bereits erste Antworten finden.

Die Service Level Agreements können individuell festgelegt werden und mit Jira Service Desk in Echtzeit überprüft werden. Supportmitarbeiter können sich anzeigen lassen wie schnell ein Anliegen erledigt werden muss und wie viel Zeit dafür noch bleibt. So werden die Qualitätsstandards sicherer eingehalten und die Zufriedenheit aller Beteiligten steigt.

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